MiK - Jan 07

Pitanja za A grupu sa jučerašnjeg ispita:
- 8 dimenzija kvaliteta proizvoda prkazati na primeru kompjutera
- Nabrojati principe kvaliteta
- Kako bi opisali zadovoljstvo korisnika?
- Šta je planiranje kvaliteta?
- Skriveni korisnici (opis i primeri)
- Faze razvoja kuće kvaliteta
- 2 vodeća pristupa u menadžmentu kvalitetom
- Višedimenzonalnost ciljeva (slika i objašnjenje)
- Trilogija kvaliteta (slika i objašnjenje)
- Da li korektivne mere predstavljaju deo koncepta poboljšavanja kvaliteta i zašto.
- Objasniti "uzajamno korisne odnose sa isporučiocima" i navesti koristi od primene ovog principa